2014年12月24日，内科组织全体护士进行了本年度12月份的业务学习：提高护理服务意识，防范护患纠纷。

此次业务学习由董薇护士长主讲。主要从医疗状况 、医疗纠纷发生因素、内科投诉案例分析、护患纠纷发生因素、提高护理服务意识，防范护患纠纷等几个方面进行了分析和讲解。其中一个案例还进行了生动形象的情景演示，由张婷护士长及两名护士表演了患者与护士及护工阿姨之间因为沟通方式不恰当所引发的护理投诉事件。

面对当今的医疗现状，我们急需做什么呢？学会防范，学会沟通， 保护医院，保护自己。

我们该如何提高护理服务意识、防范护患纠纷呢？作为护理人员，我们要改变护理服务观念，将患者视为“就医顾客”；积极学习卫生法规，加强职业道德修养，认真履行工作职责，真正地尊重、理解、关心患者；将“被动服务”变为“主动服务”，善于发现和总结问题；增强“超前服务”意识。

在以后的工作中，让我们一起加油！成为一名合格的医护人员：

“一个真正懂得爱，尊重病人和同行的人。

一个不会在乎我的身份和有没有钱、仍然关怀我的人。

一个能真正关心我、愿意听我诉说的人。

一个真正知道如何进行沟通、交谈愉快地人。

一个和蔼体贴、从微小举动了解我心的人。”

                                 通讯员：于琼