2015年，国家卫生计生委在全国医疗系统启动改善医疗服务行动计划，改善人民群众看病就医体验。我院按照国家、省市各级医政管理部门的部署要求，及时召开动员大会，全面启动我院改善医疗服务行动。曾国华副院长就我院改善医疗服务行动进行工作部署。

曾国华副院长指出，改善医疗服务是国家深化医改，提升公立医院服务能力和质量的必然要求，对提高社会满意度，构建和谐医患关系等都具有重要意义。我院将通过细化指标管理，对每项工作要求进行持续改进，并以此不断完善我院的质量管理体系，提高服务质量，优化服务流程，为广大患者提供更优质、更便捷的医疗服务。

改善医疗服务行动计划十大目标(广东省卫计委)

1.扩大预约比例。三级医院逐步增加用于预约的门诊号源，至2016年底，三级医院预约诊疗率≥50%，复诊预约率≥80%，口腔、产前检查复诊预约率≥90%。

2.实现分时预约。全面推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，至2016年底，住院患者分时段预约检查比例达到100%，门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的50%。

3.强化院前急救。完善院前急救医疗服务体系，至2015年底，全省100%的县设立120急救指挥中心。

4.加强护理力量。按照责任制整体护理的要求配备护士，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。普通病房实际护床比不低于0.4:1，重症监护病房护患比为2.5-3:1，新生儿监护病房护患比为1.5～1.8:1。

5.落实优质护理。继续扩大优质护理服务覆盖面，至2015年底，三级医院100%病房开展优质护理服务。

6.推广临床路径。至2017年底，所有三级医院实行临床路径管理，三级医院50%的出院患者按照临床路径管理。

7.加强合理用药。运用处方负面清单管理、处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用。至2017年底前综合医院住院患者抗菌药物使用率不超过60%，抗菌药物使用强度控制在每百人天40DDDs以下。

8.加强社工服务。加强医院社工和志愿者队伍专业化建设，完善社工和志愿者服务。至2016年底50%以上的三级医院，至2017年底90%以上的三级医院开展社工和志愿者服务。优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪护等服务。

9.强化信息公开。2015年底，100%的医院做到缴费单据的收费项目和收取金额详细、清晰，为患者提供就诊项目、药品、单价、每日及累计费用等查询服务。

10.加强纠纷调解。至2017年底，全省二级以上医院医疗责任保险(或医疗风险互助金)参保率达到90%以上。